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對話西安奔馳女車主:“再來一次,我不會坐上引擎蓋”

日期:2019-04-16 15:03:19     西安商網   編輯:杜格麗
導讀:4月13日我不接受4S店的退款,就是希望就事論事,而不是他們迫于輿論壓力給我退款。那樣,我也成使用暴力、壓制別人的人了。”
  
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  ▲ 事發奔馳4S店。
 

  “在這次事件中,輿論起了敦促問題解決的正面作用,給了我很大的幫助和支持。但從本質上,輿論確實是一種強力。4月13日我不接受4S店的退款,就是希望就事論事,而不是他們迫于輿論壓力給我退款。那樣,我也成使用暴力、壓制別人的人了。”

  2019年4月13日,在西安市工商局高新分局,“坐引擎蓋哭訴維權”的奔馳車主王倩(化名),終于等來了和奔馳4S店、西安利之星汽車有限公司方面的見面。過程中,王倩稱她在維權過程中被奔馳4S店方面多次欺騙,并表示對方甩鍋給“國家三包”,對相關規定斷章取義,搪塞消費者。

  這場談判錄音流出,“西安奔馳女車主維權事件”持續發酵,當中提到的“金融服務費”成為新的關注點。4月15日,中國銀保監會表示已要求北京銀保監會對奔馳汽車金融開展調查。

  4月16日,王倩對南方周末記者回顧了維權過程,她表示,自己只是做了一件稱得上“喪魂落魄”的事。

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  ▲ 2019年4月13日與西安利之星的協商當中,王倩當面質疑對方甩鍋給“國家三包”。 (央視《新聞1+1》節目截圖/圖)

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  記者首先發現了“金融服務費”

  南方周末:“金融服務費”的問題是怎么發現的?

  王倩:最早采訪我的記者發現的。是一名西安本地媒體記者,我上引擎蓋那天他就知道了消息,趕去4S店時,我已經走了。那之后他就一直打電話給我,4月11日見面前,他讓我帶上所有材料。我拎著塞著所有票據的袋子就去見他了。他一張張核對,看到那張15200元的收據時,問我這是一筆什么費用,我說我不知道。他讓我找微信賬單,辨別是轉給公司還是個人。他提醒我說,2016年起國家就不允許這樣收錢了。這樣我才注意到這件事。

  這兩天我不斷接到朋友的電話。他們都說我“捅了大婁子”,讓我趕緊藏起來,不要再接受媒體的采訪。但如果有人想要傷害我,即便我不接受媒體采訪,他也會傷害。這兩件事在邏輯上沒有關系。我也害怕,但拗不過另一個自己,那個“她”認為我這么做是對的,是有道理的。

  南方周末:4月9日,是什么促使你去“利之星”討說法?

  王倩:大致過程你們都知道了,4月1日,“利之星”提出的解決方案從“等3天,退款”變成“換車”加一點兒小補償,比如汽車保養之類。我同意了。

  但4月4日,“利之星”售后的楊總主動聯系我,為我分析利弊,說這個車如果返廠,進口關稅和時間周期,對4S店和我都是一個巨大的損失,而且這輛車如果換了發動機,他們4S店也沒法賣給別人,更何況車我已經上過牌,他們也只能當二手車賣。是這個道理,發動機是汽車的“心臟”,我當時想,他說的是對的,我也要為別人考慮,換發動機就換吧,心里也接受了。我記得他還特別強調,讓我放心,在他們那兒換發動機不會被查到。那對我來說不是更好嗎?車是花60萬左右買的,我想給我點二手車的補償就算了,15萬到20萬元,只要合情合理。重要的是,這件事不能再拖下去了。4月13日是我30歲生日,在老家,全家都預備好了宴席、鞭炮,等我開著新車回去過生日。除了我男朋友,其他家人還不知道新買的車出了問題,我急等著把車開回家。

  但這以后,他們就不再主動聯系我了。

  4月8日,我打電話給“利之星”,被來回推脫,銷售讓找售后,售后說要等廠方。最終給回復的,還是這位楊總,他還是推諉,但態度就是只換發動機。至于二手車補償,他講:“我沒同意,只說幫你申請。”我才意識到,他們采用公關策略,先拖我,拖到我沒辦法,再逼我答應他們的條件。因為如果3月28日他們就亮出這個處理結果,我有時間應對。但現在,我沒耐心也沒時間了。掛了他的電話,我找了很多朋友咨詢,家人也瞞不住了,我媽快60歲的人,非要從老家來西安,給我討個說法。那天晚上千頭萬緒,一晚上沒睡著。

  4月9日,我要求自己克制,正常去公司。但待了一會兒,還是無法理解,就決定一個人去“利之星”,因為不想影響家人。

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  ▲ 王倩說,自己沒點開過在引擎蓋上哭訴的視頻,“覺得丟人。” (央視《新聞1+1》節目截圖/圖)

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  “我沒點開過那個視頻”

  南方周末:那天你爬上引擎蓋之前,發生了什么?

  王倩:4月9日,我到門口就跟楊總打電話,他讓我明天再來解決。我說:“不行,必須今天解決。”就沖進了4S店。門口的女孩還是非常甜美、友好地迎接、詢問是不是買車,有沒有認識的銷售。我就忍不住了,說我買的新車還在你們這兒呢。他們人也出來了。那輛紅車離我很近,我不知道怎么爬上去的,大腦一片空白。在上面說了什么我也不知道,說實話我沒點開過那個視頻,我覺得太丟人了。只記得最后別人勸我下來,是兩個人扶著、架著我,才下得來。如果再給我一次機會,我不會上引擎蓋。真的。

  南方周末:那段哭訴視頻里,你特別提到了自己受到的教育,為什么?

  王倩:以前我們會認為不讀書的人會吃虧,因為世界觀、格局受限。以前,我們也經常見到一些人不講道理,話沒說兩句就打起來了,這個村跟那個村幾十號人打得頭破血流,可到底為什么打架,最后也許都說不出理由。現在社會進步了,文明了,就意味著咱們解決問題不需要訴諸武力,能講道理能用規則的時候,我就講道理。大家都認這個規則、道理,我們就這么辦事。如果有一方不認,可以反駁,咱們協商,和平解決。國家也好,世界也好,不應該只依靠暴力解決問題。

  我就不能理解,為什么人是受過教育的文明人,社會也在進步,我還是得訴諸暴力才能解決問題?在這次事件中,輿論起了敦促問題解決的正面作用,給了我很大的幫助和支持。但從本質上,輿論確實是一種強力。4月13日我不接受4S店的退款,就是希望就事論事,而不是他們迫于輿論壓力給我退款。那樣,我也成使用暴力、壓制別人的人了。我希望大家都能堅持公平、公正的原則。逼迫沒有意義,因為我們不是沒有法律,沒有什么是應該、需要訴諸武力解決的。我無法接受強盜思維。

  南方周末:你會用輸贏來評判你的維權嗎?

  王倩:論輸贏,我能贏得什么,我又付出了什么,我失去了什么?這些東西都不能用簡單的輸贏來評判、衡量。成功、失敗都是正常的,更重要的是我們知道問題出現以后,怎么正規解決。再來一次,我不會坐上引擎蓋。

  我也希望從我以后,我們國家不再有女孩子需要通過坐在引擎蓋上哭來維護自己的權利,我希望我們能夠優雅地解決問題。我沒有大家想的那么偉大,也沒有去想這件事情值得不值得,我只想做一個守法公民,這樣很幸福。

  我不希望別人視我為英雄,我只是做了一件稱得上“喪魂落魄”的事。如果大家透過這件事發現了問題,并推動問題解決,我覺得這是個進步,那真的非常好。

  來源: 南方周末微信公號


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